Conditions générales d'utilisation

Les règles qui encadrent l'utilisation de l'application Glou et de son abonnement. En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) définissent les modalités d'accès et d'utilisation de l'application mobile Glou et du site www.glou.fibroweb.fr (ensemble, le « Service »), édités par FIBROWEB (voir les mentions légales). Elles s'appliquent à toute personne qui utilise le Service.

2. Description du Service

Glou est une application qui aide à boire assez d'eau et à bouger chaque jour, avec un coach IA et des rappels calés sur la journée. Après le questionnaire de départ et la création du compte, l'utilisation du Service (suivi, rappels, séances, coach) nécessite un abonnement payant, « Premium », qui commence par un essai gratuit de 7 jours.

Glou est un outil de bien-être. Il ne fournit ni diagnostic ni traitement et ne remplace pas l'avis d'un professionnel de santé. Les réponses du coach sont générées automatiquement par une intelligence artificielle et peuvent être imparfaites. Demandez l'avis d'un médecin avant de modifier fortement vos apports en eau ou votre activité physique, notamment en cas de maladie (cardiaque, rénale…), de grossesse ou de traitement médical, et arrêtez tout exercice en cas de douleur ou de malaise.

Nous faisons évoluer le Service régulièrement : des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées. Nous veillons à ce que ces évolutions ne privent pas un abonné en cours des fonctionnalités essentielles pour lesquelles il a payé.

3. Compte utilisateur

• L'utilisation de certaines fonctionnalités nécessite un compte, créé avec une adresse e-mail valide ou via une connexion Apple ou Google.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder vos identifiants confidentiels. Toute activité réalisée depuis votre compte est réputée faite par vous.
• Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 15 ans sans l'accord d'un titulaire de l'autorité parentale.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, voir la page Supprimer mon compte.

4. Abonnement Premium

Formules et prix

• Abonnement mensuel : 9,99 € TTC (prix affiché dans l'application, qui peut varier selon le pays et la boutique), avec 7 jours d'essai gratuit par mois.
• Abonnement annuel : 59,99 € TTC (prix affiché dans l'application, qui peut varier selon le pays et la boutique), avec 7 jours d'essai gratuit par an.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Le prix exact applicable dans votre pays et dans votre devise est celui affiché dans l'application et par l'App Store ou Google Play au moment de l'achat.

Souscription et paiement

• L'abonnement est souscrit, facturé et encaissé exclusivement par Apple (App Store) ou Google (Google Play), selon l'appareil utilisé. Le paiement est débité sur votre compte Apple ou Google lors de la confirmation de l'achat.
• Nous n'avons jamais accès à vos moyens de paiement.
• Si une période d'essai gratuite est proposée, sa durée est indiquée avant l'achat. Sans résiliation au moins 24 heures avant sa fin, elle se convertit automatiquement en abonnement payant. Toute partie non utilisée d'un essai gratuit est perdue lors de la souscription d'un abonnement.

Renouvellement automatique

• L'abonnement se renouvelle automatiquement pour une période identique (un mois ou un an), au même prix, sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
• Le montant du renouvellement est débité dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période en cours.
• En cas de changement de prix, Apple ou Google vous en informe à l'avance selon leurs propres règles, et vous pouvez résilier avant l'application du nouveau prix.

Gestion et résiliation

• L'abonnement se gère et se résilie uniquement depuis votre compte App Store ou Google Play, et non depuis l'application Glou ni auprès de nous :
  • iPhone : Réglages, puis votre nom, puis Abonnements.
  • Android : application Google Play, puis votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
• La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous conservez l'accès Premium jusqu'à cette date.
• Supprimer l'application ou votre compte Glou ne résilie pas l'abonnement.
• Pour retrouver votre abonnement sur un nouvel appareil, utilisez « Restaurer mes achats » dans l'application, avec le même compte Apple ou Google.

Droit de rétractation et remboursement

L'abonnement donne accès à un contenu numérique fourni immédiatement. En confirmant l'achat, vous demandez l'exécution immédiate du Service et reconnaissez perdre votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les paiements étant encaissés par Apple ou Google, nous ne pouvons pas procéder nous-mêmes à un remboursement. Toute demande doit être adressée directement au store concerné :

• Apple : reportaproblem.apple.com
• Google Play : page d'aide « Demander un remboursement »

5. Règles d'utilisation

Vous vous engagez à utiliser le Service de manière loyale et conforme à la loi. Il est notamment interdit de :

• tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, aux données ou aux comptes d'autres utilisateurs ;
• perturber le fonctionnement du Service, le copier, le décompiler ou en extraire le contenu de manière automatisée ;
• contourner les mécanismes d'abonnement ;
• publier ou transmettre via le Service des contenus illicites, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers.

6. Contenus des utilisateurs

Vous restez propriétaire des contenus que vous saisissez dans l'application. Vous nous accordez uniquement le droit de les héberger et de les traiter dans la mesure nécessaire pour vous fournir le Service, dans les conditions décrites par notre politique de confidentialité.

7. Propriété intellectuelle

L'application, le site, la marque Glou, le logo, les textes, les illustrations et le code sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété de FIBROWEB ou de ses partenaires. Vous bénéficiez d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible, limité à l'usage normal du Service. Pour les utilisateurs d'iPhone, la licence d'utilisation standard d'Apple (EULA) s'applique également.

8. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer un Service accessible et fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas d'incident technique. Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage indirect, de mauvaise utilisation du Service ou d'indisponibilité temporaire. Rien dans ces CGU ne limite les droits que vous tenez des dispositions impératives du Code de la consommation, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques.

9. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU (fraude, atteinte à la sécurité, contenus illicites), après vous en avoir informé sauf urgence.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Modification des CGU

Nous pouvons faire évoluer ces CGU. En cas de modification importante, vous en serez informé dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable, médiation et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à hello@glou.fibroweb.fr : nous rechercherons une solution amiable.

Si vous êtes consommateur et qu'aucune solution n'a été trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : __MEDIATEUR__. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

13. Contact

hello@glou.fibroweb.fr ou la page Contact.