Supprimer mon compte Glou

Vous pouvez supprimer votre compte Glou et toutes les données associées à tout moment, depuis l'application ou par e-mail.

Application Glou, éditée par FIBROWEB. Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Depuis l'application (le plus rapide)

Ouvrez Glou et connectez-vous.
Allez dans Profil, puis Confidentialité.
Appuyez sur Supprimer mon compte.
Confirmez. Cette action est définitive.

Votre compte est désactivé immédiatement et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.

2. Par e-mail

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à hello@glou.fibroweb.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traitons la demande sous 30 jours au plus, et en pratique sous quelques jours ouvrés. Nous vous confirmons la suppression par e-mail.

Si la demande provient d'une autre adresse, nous pouvons vous demander de prouver que vous êtes bien titulaire du compte, afin que personne ne puisse le supprimer à votre place.

3. Ce qui est supprimé, et quand

Immédiatement : le compte est désactivé, vos sessions sont fermées et vos jetons de notification sont révoqués. Plus aucune notification ne vous est envoyée.
Sous 30 jours au plus : effacement définitif de votre compte et de vos informations personnelles (adresse e-mail, nom, identifiant de compte), de tous les contenus que vous avez saisis dans l'application, de vos préférences, ainsi que de votre identifiant chez notre prestataire d'abonnements. Les sauvegardes qui les contiendraient encore sont écrasées dans ce même délai.

Pendant ces 30 jours, les données ne sont plus utilisées et ne sont plus accessibles depuis l'application. Une fois purgées, elles ne peuvent plus être récupérées.

4. Ce qui peut être conservé, et pourquoi

Justificatifs de transaction (identifiant de transaction, date, montant, sans lien avec le contenu de votre compte) : jusqu'à 10 ans, au titre de nos obligations comptables.
Journaux techniques (adresses IP, erreurs) : 12 mois au maximum, pour la sécurité du service et le respect de nos obligations légales.
Factures et historique d'achat : ils sont émis et conservés par Apple ou Google, et restent consultables dans votre compte App Store ou Google Play. Nous ne pouvons pas les effacer.
Échanges avec le support : jusqu'à 3 ans, pour le suivi d'éventuelles réclamations.

Important : la suppression du compte ne résilie pas votre abonnement. Un abonnement en cours se résilie depuis votre compte App Store ou Google Play. Pensez à le faire avant de supprimer votre compte pour ne plus être débité. La marche à suivre figure sur la page Aide et contact.

5. Supprimer certaines données sans supprimer le compte

Vous pouvez modifier ou effacer à tout moment les contenus que vous avez saisis directement dans l'application. Pour toute autre demande (par exemple l'effacement d'une donnée précise ou une copie de vos données), écrivez à hello@glou.fibroweb.fr.

6. Une question

Écrivez-nous à hello@glou.fibroweb.fr. Le détail du traitement de vos données figure dans notre politique de confidentialité.