Aide et contact

Dans l'application, ouvrez l'écran Premium puis appuyez sur Restaurer mes achats. Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat, et au même compte Glou. Si le problème persiste, écrivez-nous avec la date de l'achat et, si possible, le numéro de commande reçu par e-mail d'Apple ou de Google.

Installez Glou, connectez-vous avec le même compte qu'auparavant puis utilisez Restaurer mes achats. Un abonnement souscrit sur iPhone ne peut être restauré que sur un appareil Apple, et un abonnement Google Play que sur Android.

La résiliation se fait uniquement depuis le store où vous avez souscrit, nous ne pouvons pas le faire à votre place :

• iPhone : Réglages, puis votre nom, puis Abonnements, puis Glou, puis Annuler l'abonnement.
• Android : application Google Play, puis votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis Glou, puis Résilier.

Pensez à résilier au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Vous gardez l'accès Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

Les paiements sont encaissés par Apple ou Google, qui sont seuls à pouvoir rembourser. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com pour un achat sur iPhone, ou depuis l'aide Google Play pour un achat sur Android.

Dans l'application : Profil, puis Confidentialité, puis Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi nous écrire depuis l'adresse e-mail de votre compte. Tous les détails sont sur la page Supprimer mon compte.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié et suivez le lien reçu par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous vous étiez inscrit avec Apple ou Google, utilisez simplement le même bouton de connexion.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Glou dans les réglages de votre téléphone, puis dans les préférences de notification de l'application (Profil).